1. ¿Cómo ver la disponibilidad de los productos?
Tenemos un catálogo muy amplio y no todos los artículos tienen el mismo plazo de entrega: los que tenemos en almacén salen antes, y los que se sirven directamente desde la marca pueden tardar hasta 15 días en llegar a nuestras instalaciones antes de su envío. Si un producto tiene un plazo distinto, lo indica en su ficha.
Todos los plazos por destino están en nuestra política de envíos. Recuerda que en rebajas, Black Friday o Navidad los plazos pueden alargarse.
2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
- España peninsular: gratis en pedidos desde 70 €. Por debajo, 4,99 € (estándar, 3-5 días laborables) o 9,99 € (exprés, 24/48 h).
- Baleares: gratis desde 150 €. Por debajo, 12,99 €.
- Canarias: gratis desde 200 €. Por debajo, 19,99 €. Los envíos a Canarias pueden tener trámites y tasas de aduana a cargo del destinatario.
- Ceuta y Melilla: 15,99 €.
- Portugal: gratis desde 80 €. Por debajo, 4,99 € (estándar) o 9,99 € (exprés).
- Resto de la Unión Europea: 21,99 €.
- Internacional: 49,99 €.
El detalle completo, con plazos y la excepción de productos de gran volumen, está en la política de envíos.
3. ¿Cuál es el plazo de devolución y cambios?
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo o cambiarlo.
Para solicitarlo, escríbenos a info@tuxelife.es o por WhatsApp al 684 720 722 indicando tu número de pedido y los artículos. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24-48 horas para organizar la devolución: podemos gestionar la recogida con nuestro transporte habitual (6,99 €, que se descuentan del reembolso) o enviarte una etiqueta para que lleves el paquete a la oficina de Correos más cercana.
Los artículos deben estar sin usar, sin daños, en su embalaje original y con sus etiquetas. Si recibimos un artículo dañado o sucio, podremos reclamar la pérdida de valor ocasionada.
Te reembolsaremos el importe pagado por el mismo medio de pago, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución (podemos esperar a recibir el producto antes de hacerlo). Los gastos de enviarnos el producto de vuelta corren de tu cuenta.
El artículo es tu responsabilidad hasta que llega a nuestras instalaciones, así que embálalo bien (si es calzado, protege la caja original con otra caja, bolsa o papel resistente).
No admiten cambio ni devolución las monturas, los filetes o bocados (por higiene) ni los productos hechos a medida o por encargo, salvo que sean defectuosos o te hayamos enviado uno equivocado. Tienes todas las condiciones en nuestra política de devoluciones.
4. ¿Quieres solicitar un cambio?
¿Quieres cambiar la talla? Escríbenos a info@tuxelife.es o por WhatsApp al 684 720 722 y te respondemos en un plazo de 24-48 horas.
El cambio de talla está sujeto a disponibilidad y tiene un coste de 6,99 €, que se abona antes de realizarlo: recogemos por transporte la talla que quieres cambiar y te enviamos la nueva sin más coste.
5. He hecho una devolución: ¿cuándo me devolverán el dinero?
En un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución, por el mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email cuando lo hayamos hecho.
6. ¿Has recibido un producto que no has pedido o es incorrecto?
Avísanos siempre en info@tuxelife.es en un plazo máximo de 48 horas, con esta información:
- Número de pedido.
- Persona de contacto y teléfono.
- Qué ha pasado: el producto que no ha llegado o el que debería haber llegado.
- Fotos o vídeos que ayuden a explicarlo.
Nos haremos cargo del cambio o del envío del producto correcto, sin coste para ti. ¡Intentaremos solucionarlo lo antes posible!
7. ¿El paquete llegó dañado, abierto o con signos de mala manipulación?
Es muy importante que le pidas al transportista que registre la incidencia «mal estado de entrega del paquete»: así podremos reclamarlo.
Avísanos en info@tuxelife.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, con:
- Número de pedido.
- Persona de contacto y teléfono.
- Una foto clara de la zona dañada, otra del artículo completo y otra de su etiqueta.
- Si el paquete llegó en mal estado, una foto de la etiqueta del envío, donde aparecen sus datos.
Nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto contigo para solucionarlo cuanto antes. Tuxe Life se reserva el derecho a desestimar las reclamaciones de transporte que no estén debidamente justificadas.
8. Artículos defectuosos
¿Tienes una incidencia con un artículo que has comprado? Escríbenos a info@tuxelife.es con el número de pedido, tu teléfono y una explicación del defecto o de la pieza que falta, con fotos o vídeos de la zona defectuosa y del artículo completo: nos ayudan a resolverlo más rápido.
Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. En caso de defecto, nos hacemos cargo de la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda, sin coste para ti.
9. Garantía del fabricante
Además de la garantía legal, los artículos cuentan con la garantía de su fabricante frente a defectos de fabricación y de materiales, que puede variar según la marca. La garantía del fabricante queda anulada si el artículo lo repara alguien distinto de Tuxe Life o del fabricante, o si se ha modificado (por ejemplo, pintando un casco o decorándolo con pedrería).
No cubre el desgaste por uso (pérdida de pedrería, desgaste del asiento de silicona, rotura de cremalleras…) ni los daños externos, como mordiscos del caballo, objetos punzantes o superficies rugosas. Los productos con desperfectos se envían a la marca o se consultan con ella para resolverlos.
¿Tienes otra duda?
Escríbenos y te ayudamos:
- Teléfono y WhatsApp: 684 720 722
- Email: info@tuxelife.es
¡Muchas gracias por elegirnos!