Terciopelo

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DEVOLUCIONES

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PLAZO EXTENDIDO PARA COMPRAS REALIZADAS EN BLACK FRIDAY Y NAVIDAD.

Para aquellas compras realizadas entre los días 15-11-24 hasta el 05-01-24 tiene fecha de cambios y devoluciones máxima el 10 de Enero de 25. Todos los cambios o devoluciones solicitados fuera de este plazo, no serán admitidos.

30 días naturales desde la recepción de la mercancía. Tiene 30 días desde la fecha de recepción del pedido para efectuar su devolución.

En su cuenta de cliente puede solicitar la devolución del pedido completo o de varios artículos.

Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24-48 horas desde la solicitud de la devolución para organizar la recogida en el horario y dirección acordada. La recogida la gestiona 

Los artículos sólo pueden devolverse si no han sido utilizados y no están dañados, en su embalaje original y con las etiquetas originales.
Si no ha cuidado el artículo y lo recibimos dañado o sucio, podríamos reclamarle por la pérdida/daño ocasionados al igual que podríamos no procesar la devolución del importe del mismo. 
Si va a devolver todo su pedido, le reembolsaremos el importe íntegro de la factura, sin incluir los gastos de envío del pedido original. 
Si va a devolver parte de su pedido, sólo se reembolsarán los artículos devueltos.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, el importe de los gastos de devolución son de 6,99€, los cuales descontaremos del importe total de los productos a devolver.

No reembolsaremos los gastos de envío del pedido.

Los artículos devueltos son responsabilidad suya hasta que nos lleguen a nuestra dirección, así que asegúrese de que están bien embalados (recordarle que en el caso de devolver artículos de calzado, será necesario proteger la caja original con otra caja, bolsa o papel resistente). 

Le notificaremos el reembolso por correo electrónico una vez hayamos recibido y revisado el artículo que quiere devolver.